消費者投訴平臺投訴（消費者投訴官網平臺入口）

消費者購買商品或者接受服務，需妥善保存合同、發票、購物記錄等相關消費憑證。如您認為經營者侵犯您的合法權益，發生消費糾紛，可先與經營者協商解決，協商不成的，可以通過全國12315平臺和中國消費者協會投訴和解監督平臺解決。

全國12315平臺

拔打12315電話熱線，或通過“全國12315平臺”APP、12315微信、支付寶小程序等進行線上投訴，依法維護自身的合法權益。

消費者投訴平臺，全國12315平臺，由中華人民共和國國家市場監督管理總局主辦，地址：北京市西城區三里河東路八號，目前，平臺訪問人次累計達68267177 人，接收訴求數累計達15667845件。

消費者投訴平臺官方入口網址www.12315.cn

中國消費者協會投訴和解監督平臺

“中國消費者協會投訴和解監督平臺”是中國消費者協會建立的網絡維權站點，旨在疏通《中華人民共和國消費者權益保護法》所規定的“與經營者協商和解”的途徑。當發生消費者權益爭議時，消費者可以通過平臺直接向經營者提出訴求。 平臺通過減少消費爭議處理環節，提高消費爭議和解率，降低消費者維權成本，提升消費品質，營造安全放心的消費環境。同時，平臺兼有聽取、征求、分析消費者對商品和服務質量的意見和建議的責任，發揮社會監督作用。

中國消費者協會于1984年12月經國務院批準成立，消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。

中國消費者協會投訴和解監督平臺網址http://hjxt.cca.cn

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